Cambios y devoluciones


En caso de que hayas adquirido una pieza y al momento de recibirla no te haya quedado, no haya sido de tu gusto, entre otros, sin problema podemos hacer cambio de modelo, talla y/o color, únicamente te pedimos seguir los siguientes pasos:

  1. Contáctanos vía Instagram (@hortenzzajoyas) o vía mail (hortenzzajoyas@hotmail.com) y haznos saber la razón de tu cambio, adjuntando tu número de pedido. 
  2. Una vez que hayas tenido respuesta de nuestra parte, te pediremos nos indiques las nuevas piezas que te gustaría obtener en el cambio con sus debidas especificaciones (color y talla).
  3. El único gasto adicional que te pedimos absorber serán los gastos de envío (ida y vuelta $240). Una vez recibido el pago, nosotras generaremos una guía de envío de tu destino hacia el nuestro.
  4. Te notificaremos una vez recibidas las piezas devueltas y revisado el estado de las mismas. 
  5. Por último, generaremos tu nueva guía de envío hacia tu destino con las nuevas piezas. 

 

IMPORTANTE:

  • A partir de la fecha en la que recibiste tu pedido, tienes una semana para contactarnos y poder realizar tu cambio.
  • Si el cambio es por una pieza con un precio mayor al del pedido original, te pediremos pagar la diferencia. 
  • Una vez pagado tu pedido, no hacemos devoluciones (dinero), únicamente cambios en las piezas.